今回はスクートのキャンセル/払い戻しと変更についての記事です。
スクートのキャンセル/払い戻しと変更について教えて欲しいの。
- スクートはキャンセル/払い戻し/変更が可能？
- スクートのキャンセル/払い戻しと変更は無料？有料？
- キャンセル/払い戻しと変更はどこに連絡すればいいの？
- キャンセル/払い戻しと変更の料金はいくらかかるの？
- 名前の綴りを間違えた場合は変更できる？
- 他人譲渡できる？
- コロナの影響で海外旅行の予定をキャンセルしたい
年間フライト回数40回の僕が、こういった疑問にお答えします。
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この記事のポイント
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新型コロナ特別対策
スクートは新型コロナの対策で、下記の二つの特別対応を期間限定で実施しています。
- 払い戻し可能
- 予約変更
払い戻し可能
- 3/15までに予約していたフライト
- フライトが5/31まで
- 手数料無料
- 全額バウチャーへ返金
- 手続きは最大30営業日かかる
- 手続きはスクートwebサイトのこちらから
実際に払い戻ししてみた
予約完了メールの「MANAGE YOUR BOOKING」をタップするか、スクート公式ページから「予約確認・変更」をタップします。
【予約番号入力】
予約番号（6桁）とメールアドレスor姓名、出発地、目的地を入力して、「予約の確認・変更」をタップします。
【予約確認画面】
予約管理画面になるので、上部にある「I would like a refund」をタップしましょう。
【確認画面】
返金処理してOKなら「Get a refund via Scoot travel voucher」をタップします。
【手続き完了画面】
【完了メール】
手続きが完了したメールが送られてきます。
【返金手続き完了メール】
結局当日、返金処理が完了して、メールがすぐに届きました。
メールに書いてあるバウチャー番号を使って次回予約する時に、今回の返金した分が割引されます。
【バウチャーを使ってみた】
予約時に、支払いページに行くと、支払い方法が左のタブで選択可能です。
Voucherをタップするとバウチャー番号が入力できます。
メールで送られてきたバウチャー番号を入力して、検索をかけると、きちんと使用可能でした。
予約変更
- 3/10(11:00)〜6/1(00:59)の間に予約したフライト
- フライト出発時刻の4時間前まで
- 手数料無料
- 差額運賃は必要（変更後の方が安い場合は返金なし）
- 1回だけ
- 名前変更/路線変更は対象外
この変更1回無料は、これからスクートでチケットを購入する方向けのサービスになります。チケット購入して、後からやっぱり新型コロナの影響でいけないって時に、日程変更できるのは安心ですね。
▼ここからは通常時のスクートの変更とキャンセルの対応について書きます。▼
スクートは変更が可能
- 日程変更、名前変更が有料で可能
- 名義変更も名前を変更することで可能
- オンラインよりコールセンター/空港カウンターでの変更の方が手数料が高い
| 変更手数料 |
税金還付手数料 |
||
| オンライン | コールセンター/空港カウンター | ||
| 短距離 | 5,000円 | 7,400円 | 4,100円 |
| 中距離 | 6,600円 | 9,100円 | |
| 長距離 | 8,300円 | 10,700円 | |
短距離：成田〜台北、関空〜高雄
中距離：新千歳〜台北
長距離：成田・関空・新千歳〜シンガポール、成田〜バンコク、新千歳〜シンガポール
- 変更手数料はフライトごと（往復なら2倍手数料がかかる）
- 税金還付手数料は予約ごと１名毎
その他、手数料などの料金はこちらをご覧ください。
スクートの払い戻し（払い戻し不可｜バウチャー返金は可能）
スクートは全ての運賃クラスでキャンセル/払い戻しができません。
ただし、スクート提携サイトChangeYourFlight.comでバウチャーをリクエストできます。
ChangeYourFlight.comで手に入れたバウチャーはスクートの次回予約時に使用可能。ただし、プロモーション料金、アドオンや提携便を含む日程には使用できません。
スクートでどうしてもキャンセルしたい時は ChangeYourFlight.comでキャンセルしましょう。
スクート変更の連絡先
スクートで変更をする場合の手続き先は以下の3つです。
- ウェブサイト
- コールセンター
- 空港カウンター
ウェブサイト
スクート公式ページ（日本語対応）
スクートコールセンター
012-076-4034 （フリーダイヤル）
日本語対応は9〜21時、英語は24時間対応
その他の国の電話番号はこちらをご覧ください。
空港カウンター
スクートの空港カウンターでも手続きは可能です。
ただし、日本の空港の場合は、スクートのカウンター対応時間が短いので注意しましょう。フライト出発時刻の前後となります。
スクートの変更/キャンセル/払い戻しまとめ
- 新型コロナの特別対策で全額払い戻しが可能。
- 新型コロナの特別対策で6/1までに予約のフライトは変更1回無料。
- スクートは日程変更が有料で可能。
- 払い戻し不可（ただしバウチャーの返金可能）。
- オンラインかコールセンターか空港カウンターで対応。
- 名前変更も有料で可能
- 名義変更も有料で可能
- 旅行会社で購入した予約は購入した旅行会社でキャンセル・変更の手続きをする。
コメント
[…] は、3/15までに予約、フライトが5/31までの予約を手数料なしで全額バウチャーへの返金可能にしました。6/1までの予約は変更1回手数料無料になりました。詳しくはこちらをご覧ください。 […]