スクートのキャンセル/払戻/変更【手数料/ノーショー/名前変更】

今回はスクートのキャンセル/払い戻しと変更についての記事です。

マリンちゃん

スクートのキャンセル/払い戻しと変更について教えて欲しいの。

• スクートはキャンセル/払い戻し/変更が可能？
• スクートのキャンセル/払い戻しと変更は無料？有料？
• キャンセル/払い戻しと変更はどこに連絡すればいいの？
• キャンセル/払い戻しと変更の料金はいくらかかるの？
• 名前の綴りを間違えた場合は変更できる？
• 他人譲渡できる？
• コロナの影響で海外旅行の予定をキャンセルしたい

Takeo

年間フライト回数40回の僕が、こういった疑問にお答えします。

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新型コロナ特別対策

スクートは新型コロナの対策で、下記の二つの特別対応を期間限定で実施しています。

• 払い戻し可能
• 予約変更

払い戻し可能

• 3/15までに予約していたフライト
• フライトが5/31まで
• 手数料無料
• 全額バウチャーへ返金
• 手続きは最大30営業日かかる
• 手続きはスクートwebサイトのこちらから

実際に払い戻ししてみた

予約完了メールの「MANAGE YOUR BOOKING」をタップするか、スクート公式ページから「予約確認・変更」をタップします。

【予約番号入力】

予約番号（6桁）とメールアドレスor姓名、出発地、目的地を入力して、「予約の確認・変更」をタップします。

【予約確認画面】

予約管理画面になるので、上部にある「I would like a refund」をタップしましょう。

【確認画面】

返金処理してOKなら「Get a refund via Scoot travel voucher」をタップします。

【手続き完了画面】

【完了メール】

手続きが完了したメールが送られてきます。

【返金手続き完了メール】

結局当日、返金処理が完了して、メールがすぐに届きました。

メールに書いてあるバウチャー番号を使って次回予約する時に、今回の返金した分が割引されます。

【バウチャーを使ってみた】

予約時に、支払いページに行くと、支払い方法が左のタブで選択可能です。

Voucherをタップするとバウチャー番号が入力できます。

メールで送られてきたバウチャー番号を入力して、検索をかけると、きちんと使用可能でした。

予約変更

• 3/10(11:00)〜6/1(00:59)の間に予約したフライト
• フライト出発時刻の4時間前まで
• 手数料無料
• 差額運賃は必要（変更後の方が安い場合は返金なし）
• 1回だけ
• 名前変更/路線変更は対象外

この変更1回無料は、これからスクートでチケットを購入する方向けのサービスになります。チケット購入して、後からやっぱり新型コロナの影響でいけないって時に、日程変更できるのは安心ですね。

▼ここからは通常時のスクートの変更とキャンセルの対応について書きます。▼

スクートは変更が可能

• 日程変更、名前変更が有料で可能
• 名義変更も名前を変更することで可能
• オンラインよりコールセンター/空港カウンターでの変更の方が手数料が高い

短距離：成田〜台北、関空〜高雄

中距離：新千歳〜台北

長距離：成田・関空・新千歳〜シンガポール、成田〜バンコク、新千歳〜シンガポール

• 変更手数料はフライトごと（往復なら2倍手数料がかかる）
• 税金還付手数料は予約ごと１名毎

その他、手数料などの料金はこちらをご覧ください。

スクートの払い戻し（払い戻し不可｜バウチャー返金は可能）

スクートは全ての運賃クラスでキャンセル/払い戻しができません。

ただし、スクート提携サイトChangeYourFlight.comでバウチャーをリクエストできます。

ChangeYourFlight.comで手に入れたバウチャーはスクートの次回予約時に使用可能。ただし、プロモーション料金、アドオンや提携便を含む日程には使用できません。

スクートでどうしてもキャンセルしたい時は ChangeYourFlight.comでキャンセルしましょう。

スクート変更の連絡先

スクートで変更をする場合の手続き先は以下の3つです。

• ウェブサイト
• コールセンター
• 空港カウンター

ウェブサイト

スクート公式ページ（日本語対応）

スクートコールセンター

012-076-4034 （フリーダイヤル）

+81 3 4589 9464

日本語対応は9〜21時、英語は24時間対応

その他の国の電話番号はこちらをご覧ください。

空港カウンター

スクートの空港カウンターでも手続きは可能です。

ただし、日本の空港の場合は、スクートのカウンター対応時間が短いので注意しましょう。フライト出発時刻の前後となります。

スクートの変更/キャンセル/払い戻しまとめ

• 新型コロナの特別対策で全額払い戻しが可能。
• 新型コロナの特別対策で6/1までに予約のフライトは変更1回無料。
• スクートは日程変更が有料で可能。
• 払い戻し不可（ただしバウチャーの返金可能）。
• オンラインかコールセンターか空港カウンターで対応。
• 名前変更も有料で可能
• 名義変更も有料で可能
• 旅行会社で購入した予約は購入した旅行会社でキャンセル・変更の手続きをする。